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客运公司召开服务质量整顿活动阶段工作会
    8月9日上午,客运公司在南阳汽车总站三楼会议室召开服务质量整顿活动阶段工作会。集团公司副董事长、党委副书记、纪委书记韦献新,集团公司总经理华磊等参加会议。会议由集团公司副总经理高明涛主持。
    客运公司服务质量管理处就开展客运服务质量整顿活动以来对车容车貌和站容站貌进行3次检查以及受理旅客投诉情况等予以通报,对六、七两个月活动开展情况作阶段性的总结,对活动中表现比较突出的单位进行表扬。这几个单位的代表作大会发言,交流经验,并提出下步工作的意见和建议。
    华磊强调,要加强服务质量的学习培训。自上而下、从领导到员工,都要强化培训,提高认识,提升服务技能;服务质量整顿重点在一线、在服务班组,要让服务质量意识深入人心;整顿工作要认真考评、严格考核,在客运公司各单位进行百分倒评,通过挂红旗、挂黑旗来扬先策后。
    韦献新对客运服务质量整顿活动阶段性成果予以肯定。他指出,提升服务质量要常抓不懈。公司将在8月中旬举办第二期客运业务知识培训;9月份进行季度考评班排名;10月-11月开展客运业务知识竞赛活动;12月份对客运服务质量整顿活动开展情况进行综合考评,拟评出三个“标兵单位”、“十佳服务员”和“十佳驾驶员”,进行表彰奖励。
    韦献新对下一步服务质量整顿活动提出具体要求:一是高度重视,提高认识,要利用《南阳汽运》、新媒体等大张旗鼓地对活动进行宣传报道,营造浓厚的活动氛围。二是常抓不懈,促使客运服务质量整顿形成常态化机制,增强紧迫感、危机感、责任感和企业的凝聚力,激发员工争优创先奋发有为的工作热情,进一步提升服务水平。三是加强检查,严格考核,对服务质量整顿工作实行月检查、月考核、月排名考评制度,每月都要进行一次排名,第一次排名为后三名的,要约谈单位分管领导,并责其在会上作表态发言;第二次排名为后三名的,要约谈单位经理;第三次排名为后三名的,对单位经理、书记、分管副经理给予党政纪处分。当前,要按照服务质量管理规定和考核办法的要求,对各单位整顿工作逐一对照、逐一检查、逐一落实整改。四是要严格责任追究,坚决落实到行动上。
[ 作者:于鑫蕊    转贴自:本站原创    点击数:307    更新时间:2019/8/29 ]
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