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三分公司和文化旅游公司及南召、桐柏、唐河分公司着力推进服务质量整顿活动
    三分公司、文化旅游公司7月15日联合举办客运服务质量培训,由参加客运公司首期客运服务质量专题培训的两位副经理为大家授课。两公司领导班子成员和客运办、约车客服中心、安全办、机务办、综合办等40多名员工参训。
    文化旅游公司支部书记马德周作开班动员并传达客运公司服务质量培训专题会议精神。三公司副经理刘建立领学《关于执行<道路旅客运输“三优”、“三化”规范>的通知》,并结合分公司客运工作实际予以阐述。文化旅游公司副经理王颖讲授客运服务礼仪和宛运实力信誉彩票APP平台。培训结束时组织考试并签订《做一名优秀客运管理人员承诺书》。(万梓楠)
    南召分公司在客运服务质量整顿活动中,着眼于提高服务素质、提升服务水平,组织开展争当服务标兵、争创优质服务窗口活动。
    经过前一阶段整改,南召汽车站面貌焕然一新。站乘设施窗明几净,物品摆放整洁有序,卫生间随脏随扫,候车厅显示屏轮流播放宣传语和温馨提示,卫生宣传栏内容丰富多彩。员工们在候车厅、车场内发现纸屑、杂物随手拾起,已成习惯行为。在南召县城创建国家级卫生县城中,南召汽车站作为服务窗口,树立了良好的品牌形象。
    优质服务、永无止境。分公司按照客运服务质量整顿活动的安排部署,组织所有员工参加培训学习,重点对照“三优三化”内容和《道路旅客运输及客运站管理规定》、《集团公司客运服务质量管理规定》、《南召县三城联创考核标准》等加强教育培训,督促员工熟知客运业务知识、服务礼仪、职业道德、实力信誉彩票APP平台,实行常态化考核,促使广大员工服务旅客达到高效、安全、优质标准。(彭春琦)
    唐河分公司认真贯彻客运公司关于开展客运服务质量整顿活动的实施意见,积极组织开展服务质量培训学习,内容主要为客运业务知识、客运站管理规定、“三优、三化”规范、服务礼仪、宛运发展史、实力信誉彩票APP平台、职工职业道德等,全员培训规划分为六期进行。
    分公司高度重视此次客运服务质量整顿活动,创新载体方法,除组织培训外,组织全体职工开展服务创优技能竞赛,召开座谈会,请优秀服务员工传经验、谈体会等。(刘琳)
    桐柏分公司从领导班子成员到一线职工充分认识在当前客运经营形势下开展服务质量整顿的重要性、紧迫性,严格按照集团公司、客运公司部署要求认真开展服务质量整顿活动。
    近年来,桐柏分公司客运主业经营举步维艰,客运服务质量也有所下降,新的领导班子上任后,励精图治,在寻找企业新的经济增长点的同时,高度重视服务质量工作,在这次服务质量整顿活动中,采取一系列具体措施提升服务质量,擦亮“宛运”品牌。
    一是加强客运服务质量专职监管人员配备,安排一名客运副主任专职负责服务质量工作,分解责任落实到人。二是对分公司营运客车车容车貌、车厢内部环境、服务设施等硬软件进行全面自查,及时修复车辆外观刮蹭迹痕,维修更新缺损的服务设施,营运车辆车容、车况焕然一新。三是强调服务质量整顿全员参与,连续召开服务质量工作专题会,分公司班子成员分别授课,着重扭转中层管理人员和职工思想中存在的服务质量工作是客运部门及其员工之事的错误认识,针对性安排相关工作,做到未雨绸缪、措施先行。四是营造浓厚活动氛围,在客运站场悬挂宣传标语,利用微信等大力宣传活动中涌现的好人好事。五是加强工作制度的落实检查,分公司考核办按照工作标准、时间、节点,每周一跟进考核服务质量整改进度和完成质量,对落实不力的予以通报、督促。(清泉)
[ 作者:万梓楠等    转贴自:本站原创    点击数:355    更新时间:2019/8/23 ]
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